第一章：美业经营基础概念与核心

1、美容院经营的本质与核心

忘记了美容机构经营的本质，就算学会再多的管理和销售技巧也没有用。

什么是美容机构经营的本质？这个问题如果我在现场问我们的经营者，有百分之八十的人答不上来，有很多人会回答我：赚钱。各行各业都有其自己的核心价值，老师的本质是教书育人，培养栋梁；医生的本质是救死扶伤，治病救人；厨师的本质是做出美食，供顾客享用。最本质的、最纯粹的，才是自己最有价值的地方。比如母亲节，很多人在感恩母亲，为什么？因为母爱是最纯粹的爱，不图任何回报的爱，所以每个人对自己的母亲都可以付出和感恩，母爱之所以伟大，不正是因为不图回报的养育之恩吗？

田杨老师给出的美容机构的经营本质定义：给每一位服务的顾客带来美丽和健康！

经营的本质决定着你的美容院发展

如果经营一家美容院，连最起码的经营核心本质都不清楚，那这个经营者就不要幻想着可以把美容院做大做强，作为一名美容院的经营者，要时刻把顾客的美丽和健康放在第一位，不仅自己要如此要求，更是要把这要求作为对本店员工们的第一要求。我们可以不会销售，可以不懂压单，也可以不会做促销活动，但是我们美容院的从业者必须要把顾客的美丽健康永远放在第一位，失去了这一点，我们的美容院存在也就失去了价值和意义，一个没有价值和意义的机构，能发展做强吗？

我们美容业的经营者也应该反思自己，这么多年自己为每一位到店的顾客尽心了吗？很多时候美容机构所谓的感动服务，真的是为了让顾客感动吗？其背后的目的，是不是想通过感动服务来获得业绩呢？如果是这样，那这种所谓的感动服务，连起码的动机都不纯，顾客就算感动了，最后也会看清这家美容机构的嘴脸，最终抛弃这家店。

我们设计卡项、完善服务流程、提高专业技术等等，这些不都是为了更好的服务顾客，最后把美丽和健康带给顾客吗？我们的目的是为了让我们的顾客更美丽更健康啊，而不是想方设法的谋取顾客的钱，我们不是为了业绩提高才要提高自己的，每一次经营的提升，都是对顾客服务的提升，而不是学会如何去赚钱。

曾经有一位经营者因为引进某项目，承诺给予顾客效果，但是最后没有实现，顾客要求退卡，经营者给我打电话，把事情的来龙去脉说清楚后，最后问我：“田杨老师我应该怎么办呢？怎么才能不让顾客把卡退掉？”我当时毫不客气的回答她：“第一，项目没效果，你要问的是厂家而不是顾问老师，我教你们如何经营美容院，不是教你们如何去欺骗顾客！第二，我千叮咛万嘱咐，美容机构上任何项目都要自己先体验，确定安全性和效果了，项目手续齐全，才能进店销售，为了业绩选择不良厂家一起蒙混顾客，就算没有这个顾客，也有别的顾客会退卡，这是迟早的事！”

不否认这个社会确实存在着一些浮躁，某些老师为了自己开补习班上课不认真教；某些医生没有医德索取红包多开高价药；某些不良商家做假造假。但是大家想想，这些走邪路的人，不能代表他们所在行业的所有人。而在其所在行业受人爱戴真正获得成功的，肯定是把自己核心本质体现最淋

漓尽致的人。那些桃李满天下的老师，患者跪谢救命的医生们，难道不是人生最大的赢家吗？如果你教的学生都能考上清华北大，你还怕自己会受穷一辈子吗？如果你能妙手回春去除人间病苦，你还担心自己没有钱赚吗？同样的，如果你开的美容院真正的能够帮助每一个到店的顾客更美丽更健康，你就算不会推销，不做拓客，你还怕没有顾客上门进店消费吗？

我们想要把自己的生意做好，最重要的就是一定要清楚自己是做什么的，未来可以做什么，哪些人是我们的顾客，我能给他们什么。